Software de lista de espera para restaurantes

Sim, com a Plattio o cliente lê um QR à entrada e inscreve-se no navegador do telemóvel, sem descarregar nenhuma app. A equipa também o pode inscrever pelo painel. Vê logo um tempo estimado. Quando a mesa está prestes a ficar livre, chega-lhe o aviso por WhatsApp ou SMS.

Uma lista digital como a da Plattio avisa sozinha o cliente, por WhatsApp ou SMS. Também calcula o tempo estimado com a ocupação real e guarda registo de como termina cada espera. O papel não faz nada disso. E como a lista e as reservas vivem no mesmo painel, o cliente pode esperar lá fora sem receio de perder a vez.

A Plattio envia o aviso por WhatsApp ou SMS sozinho, sem que ninguém tenha de telefonar. Sai quando a mesa está prestes a ficar livre. Acabaram-se as idas à porta a chamar nomes. A equipa vê no painel quem foi avisado e a que horas. Tenha em conta que as mensagens de SMS e WhatsApp têm um custo por envio à parte do plano.

Na Plattio a lista de espera está integrada com o livro de reservas. O sistema sabe que mesas estão comprometidas e a que horas. Assim o overbooking fica controlado e avisa antes de atribuir uma mesa já dada. A reserva garante mesa a uma hora concreta; a lista organiza quem chega sem ela. As duas convivem no mesmo painel de sala.

A Plattio calcula o tempo estimado com a ocupação real do restaurante, olhando para as mesas ocupadas e para o tempo que lhes falta. Recalcula-o à medida que o serviço avança. Se preferir estimar à mão, o guia da Plattio publica a fórmula completa. Traz um exemplo resolvido de uma sala de 60 lugares.

A reserva garante uma mesa a uma hora concreta; a lista de espera da Plattio organiza os clientes que chegam sem ela. Avisa-os quando é a sua vez. As duas não competem. A maioria das salas trabalha com ambas ao mesmo tempo e Na Plattio convivem no mesmo painel sem duplicar mesas. O guia da Plattio explica quando pesa mais cada uma, consoante o tipo de casa.

A Plattio regista como termina cada espera e converte isso em tempos de espera reais, desistências e conversão da espera para a mesa. Com esses números ajusta os tempos que promete em cada turno. Sai tudo da sua casa.

Não há um número universal para o tempo que um cliente aguenta à espera de mesa, e por isso a Plattio não publica benchmarks de desistências. Depende do tipo de casa, da hora e de o cliente saber quanto lhe falta. Publica antes as fórmulas, para que meça os seus.

A lista de espera da Plattio contrata-se avulsa: 29 €/mês pagando o ano adiantado ou 36 €/mês sem compromisso. Também vem incluída a partir da suite 360 Completo. Os avisos saem por WhatsApp, SMS ou email. As mensagens de SMS e WhatsApp têm um custo por envio à parte. O teste de 30 dias não os inclui.

Ao contrário de uma app de fila independente, a lista de espera da Plattio pode ver as suas reservas. Se tiver Reservas, trabalha sobre as mesmas mesas que o livro e avisa antes de oferecer uma que já está comprometida. Uma app à parte aponta nomes e avisa. Não faz ideia de que mesas tem dadas para as 21:30 nem guarda registo de como termina cada espera.

Para escolher uma app de lista de espera, veja seis coisas. Inscrição por QR, sem que o cliente instale nada. Aviso automático por WhatsApp, SMS ou email, com o custo por envio declarado. Tempo estimado que se recalcula com a ocupação real em vez de um número fixo. Ligação às reservas, se a casa as tiver, para não dar uma mesa comprometida. Estado final de cada espera e métricas: conversão, desistências e tempo prometido face ao real. E um preço claro por casa, com teste e sem fidelização. A lista de espera da Plattio cobre os seis e, se tiver Reservas, confronta a fila com o livro.

Sim, a lista de espera da Plattio foi concebida para trabalhar em conformidade com o RGPD. Ao inscrever-se, o cliente dá apenas os dados indispensáveis: nome, número de pessoas e um contacto para o aviso (telemóvel ou email). São tratados apenas para prestar o serviço que pede ao inscrever-se. Esse contacto serve para avisar da mesa e, para marketing, seria preciso o seu consentimento à parte. O seu restaurante é o responsável pelo tratamento e a Plattio o subcontratante, com acordo de tratamento de dados (DPA) disponível. O cliente pode exercer os direitos de acesso, retificação e apagamento a qualquer momento.

A equipa gere a lista de espera em telemóveis e tablets Android e iOS, e em computador com a app de secretária da Plattio. O cliente não instala nada: lê o QR da entrada e inscreve-se no navegador do telemóvel.

Acompanhamos a configuração inicial sobre as suas mesas reais e o QR da entrada. Depois, o suporte responde às dúvidas do dia a dia. Há formação ao arrancar e continua à medida que surgem perguntas. Antes de começar confirmamos que os seus dispositivos são compatíveis. Não prometemos um prazo em dias porque depende da sua sala e da sua equipa. Hoje a configuração não tem custo além da subscrição.