Términos del Servicio – Plattio

1. Objeto y aceptación

Estos Términos del Servicio (los "Términos") regulan la contratación y el uso de la plataforma Plattio (el "Servicio"): el software como servicio (SaaS) de gestión de reservas y operaciones para restauración, con los módulos y funciones descritos en el sitio web y en el plan contratado. Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el Servicio, el cliente (el "Cliente") acepta estos Términos. El uso del sitio web informativo se rige por el Aviso Legal.

2. Servicio exclusivamente para empresas

El Servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales del sector de la restauración (restaurantes, cafeterías, bares y negocios afines) y no está disponible para consumidores. Al aceptar estos Términos, el Cliente declara que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, y no como consumidor, y que la persona que los acepta dispone de poder suficiente para obligar al Cliente. Plattio puede rechazar o cancelar registros que no correspondan a una actividad empresarial o profesional. En consecuencia, la normativa de protección de los consumidores no resulta de aplicación a la relación entre Plattio y el Cliente.

3. Cuenta y acceso

Para usar el Servicio es necesario crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales, de gestionar los accesos de su personal y de toda la actividad realizada desde sus cuentas, y debe notificar sin demora cualquier uso no autorizado a [email protected].

4. Planes, precios y pago

• El Servicio se presta según el plan contratado, con las funciones, límites y precios vigentes en el momento de la contratación.
• Las cuotas se facturan por adelantado según el ciclo del plan (por ejemplo, mensual o anual) y se renuevan automáticamente salvo cancelación antes del final del ciclo en curso.
• Los pagos se procesan a través de proveedores como Stripe o PayPal. Los precios no incluyen los impuestos aplicables, que asumirá el Cliente; cuando proceda, el Cliente autoliquidará el IVA mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo.
• Plattio puede actualizar los precios notificándolo con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio se aplicará a partir de la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que surta efecto.
• El impago faculta a Plattio para suspender el acceso al Servicio, previo aviso, hasta que se regularice; si persiste, Plattio podrá resolver el contrato.
• Salvo norma imperativa en contrario, las cantidades pagadas no son reembolsables por periodos parciales, excepto en los supuestos de reembolso prorrateado previstos en las secciones 14 y 15 (terminación por conveniencia decidida por Plattio, resolución por incumplimiento de Plattio o rechazo de un cambio sustancial).
• Si se ofrece un periodo de prueba gratuito, el acceso puede limitarse o interrumpirse al finalizar dicho periodo si no se contrata un plan.

5. Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar el Servicio de forma lícita y conforme a estos Términos. En particular, se obliga a no:

• Revender, sublicenciar o ceder el Servicio a terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, salvo en lo permitido por norma imperativa.
• Introducir malware, vulnerar la seguridad o acceder a cuentas o sistemas ajenos.
• Sobrecargar la plataforma ni extraer datos de forma automatizada al margen de la API y de las funciones de exportación incluidas en el plan, cuyo uso conforme a su documentación está permitido.
• Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones sin base legal o sin los consentimientos necesarios (spam) o para actividades ilícitas.

El Cliente es responsable de los contenidos que introduce en el Servicio (cartas, precios, imágenes, textos) y de que no vulneren derechos de terceros.

6. Datos personales

Cuando el Cliente trata datos de sus comensales a través del Servicio (reservas, CRM, campañas), el Cliente es el Responsable del tratamiento y Plattio actúa como Encargado, conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), que forma parte integrante de estos Términos, se acepta junto con ellos e incorpora las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea para las transferencias internacionales. El Cliente garantiza que dispone de base legal y de los consentimientos necesarios respecto de los datos que introduce y de las comunicaciones que envía. Para los datos de los que Plattio es Responsable (por ejemplo, facturación y analítica propia) se aplica la Política de Privacidad.

7. Funciones de inteligencia artificial

El Servicio incluye funciones de análisis con inteligencia artificial que revisan los datos del Cliente y devuelven conclusiones y sugerencias. Estos resultados tienen carácter orientativo: no constituyen asesoramiento profesional, pueden contener imprecisiones y las decisiones de negocio corresponden siempre al Cliente. Los proveedores de IA que intervienen como subencargados se recogen en la Política de Privacidad.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, diseño, marcas y demás elementos son titularidad de Plattio LLC o de sus licenciantes. La contratación no transfiere al Cliente ningún derecho sobre ellos más allá del derecho de uso del Servicio durante la vigencia del contrato. Los datos y contenidos que el Cliente introduce siguen siendo suyos; el Cliente concede a Plattio la licencia limitada imprescindible para alojarlos y procesarlos con el fin de prestar el Servicio. Las sugerencias o comentarios del Cliente sobre el producto podrán utilizarse para mejorarlo sin obligación ni compensación.

9. Disponibilidad, soporte, servicios de terceros y cambios del Servicio

Plattio se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continuada y realiza los mantenimientos procurando minimizar el impacto, avisando cuando sean programados y relevantes. El soporte se presta por los canales publicados en el sitio web. El Servicio evoluciona: Plattio puede añadir, modificar o retirar funciones siempre que no se reduzca sustancialmente la funcionalidad esencial del plan contratado. Las funciones señaladas como beta o experimentales se ofrecen "tal cual" y pueden cambiar o retirarse en cualquier momento.

El Servicio integra servicios de terceros (por ejemplo, plataformas de mensajería como WhatsApp, pasarelas de pago o servicios de alojamiento) cuya disponibilidad y condiciones no dependen de Plattio. Las interrupciones, limitaciones o cambios de condiciones de dichos terceros no constituyen incumplimiento de Plattio. Si un cambio de un tercero inviabiliza una función, Plattio procurará ofrecer una alternativa razonable o podrá retirar la función conforme a esta sección.

10. Confidencialidad

Cada parte se compromete a no divulgar la información no pública de la otra a la que acceda en el marco del contrato (condiciones económicas, información técnica, comercial o de negocio) y a utilizarla únicamente para ejecutar el contrato, salvo obligación legal o autorización previa por escrito. Esta obligación subsiste durante los 3 años siguientes a la terminación del contrato; para los datos personales rigen el DPA y la normativa aplicable, sin límite temporal.

11. Garantías

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores ni de la obtención de resultados de negocio concretos.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable: (a) ninguna de las partes responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, de reputación o de ahorros previstos; y (b) la responsabilidad total acumulada de Plattio derivada del Servicio se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Las limitaciones anteriores no se aplican a: (i) las obligaciones de pago del Cliente; (ii) la indemnidad prevista en la sección 13; ni (iii) los incumplimientos de la sección 10 (Confidencialidad). En caso de pérdida de datos, la obligación de Plattio consistirá en restaurarlos a partir de la última copia de seguridad disponible. Nada de lo anterior excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable, incluida la derivada de dolo o culpa grave.

13. Indemnidad

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Plattio frente a reclamaciones de terceros (incluidas las de sus comensales y las sanciones de autoridades) derivadas de: (a) los contenidos que el Cliente introduce en el Servicio; (b) las comunicaciones enviadas sin base legal o sin los consentimientos necesarios; o (c) el uso del Servicio contrario a la ley o a estos Términos; incluyendo los gastos razonables de defensa. Plattio notificará al Cliente la reclamación sin demora y le permitirá dirigir la defensa, prestándole una colaboración razonable.

Por su parte, Plattio defenderá e indemnizará al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio, utilizado conforme a estos Términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual. En tal caso, Plattio podrá, a su elección, modificar el Servicio, obtener la licencia necesaria o resolver el contrato reembolsando la parte proporcional del periodo pagado no disfrutado.

14. Duración, suspensión y terminación

El contrato permanece en vigor mientras haya un plan activo. El Cliente puede cancelar en cualquier momento con efectos al final del ciclo en curso. Plattio puede terminar el contrato por conveniencia con un preaviso de al menos 60 días, reembolsando la parte proporcional del periodo pagado no disfrutado.

Plattio puede suspender el acceso, a su criterio razonable, de forma inmediata ante riesgos de seguridad o uso ilícito, o por impago previo aviso, restableciéndolo cuando desaparezca la causa. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple gravemente y no subsana en los 15 días siguientes al requerimiento; si el Cliente resuelve por incumplimiento grave de Plattio, Plattio reembolsará la parte proporcional del periodo pagado no disfrutado.

Tras la terminación, el Cliente dispone de 30 días para solicitar la exportación de sus datos en un formato de uso común y legible por máquina; después se eliminarán conforme a los plazos de la Política de Privacidad.

15. Modificación de estos Términos

Plattio puede actualizar estos Términos. Se consideran sustanciales, en todo caso, los cambios que afecten a los precios, a los límites de responsabilidad, a la funcionalidad esencial del plan contratado, a la ley aplicable y jurisdicción o al tratamiento de datos personales. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 30 días de antelación por email o mediante aviso en la plataforma; si el Cliente no está de acuerdo, podrá resolver el contrato antes de que surtan efecto, con reembolso prorrateado del periodo pagado no disfrutado. Los demás cambios serán efectivos desde su publicación, con indicación de la fecha de última actualización. El uso del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento causado por circunstancias fuera de su control razonable (catástrofes, fallos generalizados de red o de proveedores, conflictos laborales, actos de autoridad), quedando las obligaciones afectadas suspendidas mientras dure la causa.

17. Disposiciones generales

• El Cliente no puede ceder el contrato sin el consentimiento de Plattio. Plattio puede cederlo a una entidad de su grupo o en caso de fusión o adquisición, notificándolo al Cliente.
• Estos Términos, junto con el plan contratado, el DPA y las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto conservará su validez.
• La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
• Las notificaciones se realizarán por email: a la dirección de la cuenta del Cliente y, en el caso de Plattio, a [email protected].
• Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (en particular, las secciones 8, 10, 12, 13, 17 y 18) sobrevivirán a la terminación del contrato.
• Plattio podrá identificar al Cliente como cliente (nombre y logotipo) en sus materiales comerciales, salvo oposición del Cliente comunicada a [email protected].
• Estos Términos se publican en varios idiomas; en caso de divergencia entre versiones, prevalece la versión en inglés.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables. Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, las controversias derivadas del Servicio se someterán a los tribunales competentes del Estado de Delaware; no obstante, Plattio podrá también reclamar ante los tribunales del domicilio del Cliente, en particular para el cobro de cantidades adeudadas.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, AMBAS PARTES RENUNCIAN EXPRESAMENTE AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO EN CUALQUIER CONTROVERSIA DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O DEL SERVICIO.

19. Contacto